DSI externalisée
La DSI externalisée apporte une vision d'ensemble lorsque les projets, les prestataires, les risques, les budgets et l'exploitation ne peuvent plus être pilotés séparément.
L'objectif n'est pas d'ajouter un intermédiaire, mais de créer un point de responsabilité capable de relier les besoins de l'organisation aux décisions techniques et opérationnelles.
De l'enjeu métier au pilotage du SI
Direction
Métiers
Contraintes
Gouvernance SI
Priorités
Budget
Prestataires
Risques
Projets
Situations rencontrées
Une organisation n'a pas nécessairement besoin d'une DSI complète en interne pour avoir besoin de gouvernance. Le signal apparaît généralement lorsque plusieurs sujets commencent à se télescoper.
Renouvellements, incidents, demandes métier et projets sont traités au fil de l'eau, sans trajectoire globale ni ordre de priorité partagé.
La gouvernance remet les sujets dans une feuille de route et distingue l'urgent, l'important et ce qui peut être planifié.
L'opérateur, l'éditeur, l'intégrateur ou le mainteneur peuvent respecter leurs engagements individuels sans qu'un acteur ne pilote réellement le service de bout en bout.
La DSI externalisée coordonne les dépendances, les responsabilités et les plans d'action jusqu'à leur résolution.
Licences, abonnements, contrats, renouvellements, projets et dépenses d'exploitation sont souvent suivis séparément.
Les dépenses sont consolidées et rapprochées des priorités afin de construire une trajectoire budgétaire plutôt que de subir les échéances.
Obsolescence, sécurité, capacité, dépendance fournisseur ou continuité sont identifiées mais restent parfois sans décision claire.
Chaque risque est contextualisé par son impact, sa probabilité, les options possibles et le coût de son traitement.
Gouvernance continue
Les décisions doivent rester reliées à l'exploitation quotidienne, aux projets, aux risques et aux changements de l'organisation.
État du SI, incidents, contrats, risques et projets.
Arbitrer selon les enjeux métier, les risques et les moyens.
Formaliser les choix, responsabilités, budgets et échéances.
Suivre les actions, prestataires, projets et engagements.
Vérifier les résultats et ajuster la feuille de route.
COPIL et reporting
Présenter des dizaines de métriques techniques ne constitue pas un pilotage. La direction doit pouvoir identifier ce qui fonctionne, ce qui dérive, ce qui présente un risque et ce qui nécessite une décision.
Les données issues de l'exploitation sont donc consolidées pour alimenter une gouvernance compréhensible par les décideurs.
Exemple de tableau de gouvernance
Exploitation
Disponibilité • incidents • récurrence
Risques
Sécurité • obsolescence • dépendances
Projets
Planning • budget • décisions • risques
Amélioration
Actions • responsables • échéances
Livrables
La valeur de la DSI externalisée ne doit pas disparaître avec les réunions. Les décisions, trajectoires et informations importantes doivent rester accessibles à l'organisation.
Une vision exploitable des infrastructures, applications, dépendances et principaux services.
Les actions organisées dans le temps selon leur priorité, leur coût et leurs dépendances.
Des indicateurs utiles à la décision plutôt qu'une accumulation de métriques techniques.
Des risques identifiés, contextualisés, arbitrés et suivis dans le temps.
Une vision consolidée des dépenses récurrentes, investissements et renouvellements.
Décisions, actions, responsables et échéances conservés dans une trace commune.
Des actions concrètes issues de l'exploitation, des incidents et des constats de gouvernance.
Documentation, accès et procédures permettant à l'organisation de conserver la maîtrise de son SI.
Une DSI externalisée peut travailler avec une équipe informatique interne, des prestataires existants, des éditeurs métier et des opérateurs déjà en place.
Son rôle est d'apporter une vision transverse, d'éviter les zones de responsabilité floues et de s'assurer que les différents acteurs contribuent à une trajectoire commune.
Votre gouvernance
Présentez-nous votre organisation actuelle, les acteurs impliqués et les sujets que vous avez du mal à coordonner.
